Retail

De retail branch ziet steeds meer uitdagingen ontstaan, omdat klanten steeds meer mobiel en digitaal worden en een naadloze ervaring tussen online en in de winkel vragen. Klanten van vandaag hechten veel waarde aan een goede customer experience, en surveys laten zien dat ze snel naar een ander bedrijf gaan als hun ervaring met klantenservice tegenvalt.

Omnichannel V-Person™ voor Retail oplossingen stellen u in staat om met uw klanten in contact te treden, volgens hun regels en op het kanaal dat zij willen, waarbij ze consistente, accurate en persoonlijke informatie en ondersteuning krijgen. Elke keer weer.

Met V-Person voor retail, kunnen organisaties:

  • Accurate, consistente en persoonlijke informatie op alle kanalen leveren
  • Klanten in staat stellen om naadloos van één kanaal naar de andere te gaan
  • Self-service mogelijkheden aanbieden, waardoor telefoon, email en livechat verkeer vermindert
  • Live agents ondersteunen, waardoor de gemiddelde gespreksduur in het call center vermindert
  • Medewerkers direct toegang geven tot interne gidsen en handleidingen
  • Significante kostenbesparingen doorvoeren met ROI, meestal in minder dan 12 maanden
  • Beter inzicht verkrijgen in klantgedrag met geavanceerde business intelligence rapportages
  • De customer experience verbeteren, merkentrouw opbouwen en verkopen verhogen

Bekijk onze collectie van producten om meer te weten te komen.

vperson

Praat met een V-Person

Quark staat altijd klaar om te helpen bij het vinden van antwoorden op uw vragen.
Begin met praten

Demo

Bekijk een live demo

Ervaar zelf de kracht van onze klantcontact oplossingen.
Vraag een demo aan