V-Person Contact Centre

V-Person Contact Centre gebruikt het meest geavanceerde natuurlijke taalsysteem en de meest geavanceerde kennismanagement technologieën om real-time virtuele assistentie te leveren aan uw contact center agents. V-Person Contact Centre maakt gebruik van de back-end systemen in uw organisatie om agenten makkelijke toegang te geven tot de juiste informatie voor de juiste context en timing passend bij de klant en uw bedrijf in natuurlijke taal.

Waarom V-Person Contact Centre Werkt

  • Agent Friendly: V-Person Contact Centre maakt gebruik van de vocabulaire van uw contact center, uw product portfolio en bedrijfscultuur om agenten snel van informatie te voorzien.
  • Natuurlijke Taal: Agenten communiceren met virtuele assistenten door vragen te stellen en antwoorden te krijgen in natuurlijke taal, waardoor het niet nodig is moeilijke sleutelwoorden en codes te onthouden om het juiste antwoord te vinden.
  • Gedreven door Product en Bedrijf: Agenten krijgen sneller toegang tot product en bedrijfsinformatie vanuit een flexibele interface die zich aanpast aan het huidige kanaal of de huidige taak.
  • Performance Based: Bij het gebruik van een virtuele assistent kunnen bedrijven hun contact center teams beter ondersteunen, door de manier waarop informatie wordt gemaakt en geleverd aan agenten te stroomlijnen.
  • Data Integratie: V-Person Contact Centre past zich aan aan de real-time informatie in uw contact center, door rapportages en feedback van uw klanten te gebruiken om inhoud altijd up-to-date te houden.
  • Centraal Kennismanagement: V-Person Contact Centre wordt beheerd vanuit een multi-channel kennismanagementsysteem, V-Portal, wat is ontworpen zodat u zelf aanpassingen kunt maken aan uw agent- en klantcommunicatie, en zo kosten per contact kan verminderen.

Door het verminderen van doelloze, herhaaldelijke gesprekken en door het vrijmaken van de tijd van uw contact center agenten om belangrijkere taken op te pakken, legt u de lat hoger voor uw contact center prestaties en zorgt u voor meetbare kostenefficiëntie.

vperson

Praat met een V-Person

Quark staat altijd klaar om te helpen bij het vinden van antwoorden op uw vragen.
Begin met praten

Demo

Bekijk een live demo

Ervaar zelf de kracht van onze klantcontact oplossingen.
Vraag een demo aan