V-Person Live Chat

Veel organisaties gebruiken live chat als klantenservice tool om online klantenservice te verbeteren en om het telefoonverkeer in het contactcentrum te verminderen. Met V-Person Live Chat van Creative Virtual, kunnen organisaties volledig geïntegreerde ondersteuning bieden aan hun klanten, door self-service virtuele agenten te combineren met live agenten via live chat.

Waarom V-Person Live Chat Werkt

  • Verbeterde Klantervaring – Wanneer V-Person in het proces voor live chat geplaatst wordt, is er voor de klant een handige manier van self-service, en wordt het aantal live chat sessies met 80% vermindert. Gebaseerd op een zelf in te stellen set van regels en automatische acties, kunnen gebruikers naadloos van virtuele agent overstappen naar live agent, waarbij de geschiedenis van het gesprek niet verloren gaat voor de live agent.
  • Verbeterde Live Agent Ervaring – Wanneer klanten vragen stellen, biedt V-Person Live Chat automatisch een antwoord aan de live agent dat gevonden wordt in de kennisbank van de virtuele agent. Live agents kunnen dan zelf kiezen om direct dat antwoord aan de klant te geven, of het aan te passen voor het verstuurd wordt. Ze kunnen ook real-time feedback geven op de inhoud in de kennisbank.
  • Unieke Feedback Cirkel – V-Person Live Chat wordt ondersteund door V-Portal™, ons innovatieve kennisbeheer, workflow beheer en business intelligence platform.  Wanneer live chat agenten feedback geven op de inhoud, wordt er binnen de V-Portal workflow meteen een verzoek tot aanpassing gedaan, zodat suggesties van live chat agenten bekeken kunnen worden en inhoud makkelijk aangepast kan worden voor alle contact kanalen. Live chat agenten helpen zo inhoud accuraat te houden voor zowel virtuele als live agents, door gewoon hun normale werk te doen.
  • Centraal Kennisbeheer – De compacte integratie van één kennisbank, real-time feedback cirkel en aanpasbare workflow die beschikbaar is door Creative Virtual’s klantcontact platform helpt organisaties inhoud bijgewerkt en consistent te houden en vormt de definitie van best practices binnen de industrie.
  • Aanvullende Oplossing –V-Person Live Chat is ontworpen om aanvullend te werken op systemen en processen die al bestaan en kan gemakkelijk geïntegreerd worden met databases, CRM systemen, contactcenter beheersoftware voor een gepersonaliseerde, naadloze ervaring.
  • Ervaren Team – Het maakt niet uit of u kiest voor de volledige beheer services van Creative virtual, voor het zelf beheren van het systeem, of voor een combinatie hiervan. U geniet altijd de voordelen van de voortdurende ondersteuning en expertise van ons ervaren team.

Download het V-Person Live Chat Overzicht om meer te leren.

vperson

Praat met een V-Person

Quark staat altijd klaar om te helpen bij het vinden van antwoorden op uw vragen.
Begin met praten

Demo

Bekijk een live demo

Ervaar zelf de kracht van onze klantcontact oplossingen.
Vraag een demo aan