Voicebots 2.0: Gespräche, die sich lohnen
Immer verfügbar, um zuzuhören und zu helfen: Sofort, jederzeit und mit exakten Antworten
Bietet Ihren Kunden einen persönlichen Service im Voice-Channel
Gespräche, die von Interaktionen mit Menschen nicht zu unterscheiden sind.
Verständliche und natürliche Sprache
Beantwortet komplexe Anfragen und bearbeitet viele Interaktionen gleichzeitig.
Integriert mit jedem Kanal: Web, Messenger-Plattformen, Mobile Apps, Mobile Phone
Steigert die Effizienz Ihrer Kontaktcenter.
Unterstützt Ihre Kontaktcenter-Agenten mit Echtzeit-Wissen für einen besseren Kundenservice.
Versteht das Anliegen des Anrufers und leitet bei Bedarf zur Bearbeitung an den richtigen menschlichen Agenten weiter.
Antwortet mit eigenen und kuratierten und/oder KI generierten Inhalten, wobei die volle Kontrolle über alle Antworten stets beim Unternehmen bleibt.
Gesprächstermin vereinbaren
Gesprächstermin vereinbarenMehr als nur reden: ein ausgezeichneter Service
Voicebots für den Kundenservice
- Keine Wartezeiten
- 24&7 Kundenservice
- Sofortige Antworten auf Fragen
- Bequemlichkeit – Sprechen ist einfacher als Tippen
Voicebots für den Mitarbeitenden-Support
- Aufgaben automatisieren
- Anfragen beantworten
- Support bieten
- Aktionen abschließen
- In der bevorzugten Sprache sprechen
- 24&7 Support
Voicebots für das Kontaktcenter
- Häufige Anfragen automatisch bearbeiten
- Erforderliche Informationen und Sicherheitschecks erfassen
- Keine Wartezeiten
- Übergabe an einen menschlichen Agenten mit allen Gesprächsdetails für eine schnelle Problemlösung
- Agenten unterstützen mit Wissen in Echtzeit für Problemlösungen sowie Cross-Sell- oder Up-Sell-Informationen
Vorteile
Verbesserter Kundenservice
Höhere betriebliche Effizienz
Erhöhte Produktivität und Arbeitsmoral von Mitarbeitenden und Kontaktcenter-Agenten
Voicebots: der Freund Ihrer Kunden
Höchster Komfort
- Keine manuelle Eingabe von Informationen
- Einfacher zu sprechen als zu tippen
- Sofortige Antwort, keine Wartezeit
Service für ein Gesellschaft, die immer aktiv ist
- An jedem Ort zu jeder Zeit – 24&7
- Über jedes Endgerät, jede Plattform, jede App
- In jeder Sprache
Natürliche Art der Kommunikation
- Generationenübergreifend beliebt
Personalisierter Service
- Nutzung von Kundendaten und -präferenzen
- Kontextbezogene Konversationen
